台灣賓士售後服務全球同步最高標準 宣示全新品牌宣言【服務 為你而在】Mercedes-Benz Taiwan Advances After-Sales Service and Launches New Brand Claim “My Service” to Set New Industry Benchmark
  • 身為豪華進口車龍頭品牌,Mercedes-Benz 始終秉持”The best or nothing”的品牌宣言,持續推出最頂尖優秀的產品,更致力於提供每一位賓士車主最專業優質的售後服務,讓消費者體驗Mercedes-Benz水準的高規格服務。為確保與德國總部同步的高水準服務品質,台灣賓士繼今年6月舉辦Service and Parts Open經銷商售後服務大會後,於今日(13日)召開My Service 記者會,正式宣布全新售後服務品牌宣言-『服務 為你而在』,將以全方位進化升級的品質,提供車主最專業貼心的售後服務!

    ‧ 世界第一完修率 『服務 為你而在』
    售後服務對汽車品牌的形象及永續經營極為重要,Mercedes-Benz 身為台灣豪華進口車領導品牌,無論於銷售或售後服務皆獲得消費者長久肯定與支持。台灣賓士不僅採用原廠「一次完修率」(FFV-T) 的最高標準來服務全台每一位車主,完修率更高居世界第一,深受車主的肯定與信賴;品牌售後服務的好口碑,更讓台灣賓士在整體汽車銷售上交出亮眼的成績,持續名列德國總部的重點市場之一;今年6月,台灣賓士更領先全亞洲,率先舉辦 Service and Parts Open 經銷商售後服務大會,讓全台授權經銷商更加了解 Mercedes-Benz 品牌對於售後服務上的階段性策略與計畫。

    為配合原廠策略與計劃,2012年12月台灣賓士特召開My Service記者會,正式宣告售後服務部全新品牌宣言『服務 為你而在』,以Best People、Best Product及Best Process為主要核心概念,提供最專業的人員、最優質的產品及最貼心的服務流程,持續提供最高水準的售後服務。台灣賓士售後服務處副總裁史安德指出:「『服務 為你而在』不僅是台灣賓士的售後服務品牌宣言,更是我們對所有車主的承諾,同時也是全體售後服務同仁奉行的最高準則,相信台灣賓士將持續領導業界,創下市場最高標竿!」。

    ‧ Best People、Best Product、Best Process 鐵三角 全球同步高標準
    台灣賓士透過Best People、Best Product與Best Process三大優勢,建構全方位『服務 為你而在』品牌宣言。台灣賓士為每一位Mercedes-Benz認證技師提供完整培訓課程,積極訓練出符合原廠標準最專業、最優秀的Best People,以提供與坊間其他修車廠截然不同的技術水準;全台台灣賓士授權服務廠,從消耗品至汽車零件皆為德國原廠進口的Best Product,除提供非原廠零件可相比擬的最高品質,更能延長愛車的保
    值性。Best Process 則讓整體售後服務流程完美無瑕,從車主一踏入服務廠開始,服務人員將依據每位車主的不同需求擬定專屬維修方案,提供專屬的客製化售後服務,以減少等待時間,同時快速滿足顧客所需。專業售後服務人員親切、貼心的服務態度、與持續升級的完善軟硬體設備,讓車主親身體驗 Mercedes-Benz 詳盡細心的全方位服務流程與以人為本的優質服務。
    上述三優勢衍生而成的『服務 為你而在』全新品牌思維正式宣告台灣賓士的售後服務全方位再進化;從車輛進廠、檢修、清潔到離廠乃至於車主等待時間等每個環節,台灣賓士都將展現最高規格的專業貼心服務”My Service"!

    ‧ 台灣賓士精益求精 優質人員、產品、服務流程打造業界新標竿
    為顯示品牌落實售後服務宣言的決心,台灣賓士特別精心打造品牌短片,藉此讓更多消費者了解 Mercedes-Benz 對於每一位客戶的用心與關懷,消費者可於台灣賓士官網欣賞完整的品牌影片(http://www.mercedes-benz.com.tw);台灣賓士將從人員、產品及服務流程三大元素著手,持續打造售後服務的業界標竿,讓三芒星永遠閃爍最耀眼的光芒!
     
  • ‧ The Vice President of Mercedes-Benz Taiwan’s After Sales Division, Mr. Andreas Spreter, announces a new brand claim “My Service“, which aims at providing superior after-sales services to all Mercedes-Benz car owners in Taiwan.

    ‧ Mr. Spreter says, “My Service” is not only a brand claim for Mercedes-Benz Taiwan, but it is also the expression of our commitment to all consumers and the highest principle followed by all after sales colleagues. I believe that Mercedes-Benz Taiwan will continue to lead and set new benchmarks in the market!”

    ‧ Through three core pillars, Best People, Best Product and Best Process, Mercedes-Benz Taiwan develops a high service standard and offers an even-better after-sales service to consumers.
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